Tham khảo

Quy định sử dụng 38vnd — đọc trước khi bắt đầu

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tất cả tài khoảnPhụ thuộc luật pháp địa phươngNạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCó thể cập nhật khi cần thiết
38vnd Quy định sử dụng 38vnd — đọc trước khi bắt đầu
BẢO MẬT VÀ XÁC MINH

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và thông tin của bạn

Bảo mật tài khoản và minh bạch thông tin là hai yếu tố chúng tôi duy trì xuyên suốt. Khi bạn nạp qua MoMo hay Viettel Money, giao dịch được xác thực qua mã OTP từ chính ví của bạn — chúng tôi không lưu mã PIN hay mật khẩu ví. Dữ liệu tài khoản được mã hóa bằng SSL và chỉ được truy cập bởi nhân sự có thẩm quyền trong quy trình xử lý tranh chấp hoặc xác minh danh tính.

Xác minh danh tính

Chúng tôi yêu cầu xác minh tên thật khi rút tiền lần đầu. Thông tin được đối chiếu với tên ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bạn đăng ký.

Lưu trữ dữ liệu

Lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản được lưu theo đúng thời hạn quy định. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Bảo mật đăng nhập

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới sẽ kích hoạt xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Không chia sẻ mã này cho bất kỳ ai.

Quyền yêu cầu thay đổi

Nếu thông tin tài khoản cần chỉnh sửa, liên hệ hỗ trợ qua Live Chat hoặc email. Chúng tôi xử lý yêu cầu sau khi xác minh danh tính hợp lệ.

LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Hỗ trợ giải đáp điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money đến chính sách tài khoản — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví MoMo hoặc ZaloPay. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, tranh chấp giao dịch hoặc đề nghị xem xét tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
Telegram Liên hệ qua Telegram để hỏi về quy định nạp rút Viettel Money hoặc các điều khoản cụ thể liên quan đến tài khoản của bạn.

Những thắc mắc thường gặp về điều khoản 38vnd

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và quy trình giao dịch. Nếu chưa tìm được câu trả lời, liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ tiếng Việt.

Có, điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi, chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị trong tài khoản của bạn trước khi có hiệu lực.

Không. Giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money phải từ ví mang chính tên tài khoản của bạn. Thanh toán qua bên thứ ba vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến tạm ngưng tài khoản.

Dịch vụ chỉ khả dụng tại những nơi pháp luật địa phương cho phép. Việc truy cập và tham gia phụ thuộc vào quy định pháp lý tại khu vực bạn đang sinh sống.

Được. Lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money được lưu trong mục giao dịch của tài khoản. Nếu cần bản sao chi tiết, liên hệ hỗ trợ qua Live Chat hoặc email.

Có. Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý sau khi xác minh danh tính và kiểm tra không còn số dư hoặc giao dịch chưa hoàn tất.

Liên hệ đội hỗ trợ để được giải thích rõ hơn. Nếu không đồng ý với các điều khoản hiện hành, bạn không nên tiếp tục sử dụng tài khoản cho đến khi vấn đề được làm rõ.